Куда звонить при отключении горячей воды

Куда звонить, если отключили воду без предупреждения – первый вопрос, который возникает в голове у жителей мегаполиса, оставшихся без благ современной цивилизации. Затянувшиеся летние опрессовки и внезапные перебои водоснабжения не просто вызывают дискомфорт у пользователей ресурсов, но и нарушают санитарно-гигиенические требования, предъявляемые к организации обеспечения ресурсами жилого фонда. Привлечение внимания в проблеме часто способствует ускорению проведения восстановительных работ, поэтому данной теме посвящен отдельный обзор.

Причины отсутствия горячей воды

Поводов для перекрытия горячего водоснабжения может быть несколько:

• авария на внутридомовых коммуникациях;
• авария на сети за пределами дома;
• ремонтные и профилактические работы трубопровода по плану (чаще происходят летом, зимой запрещены).

В случае запланированных мероприятий жильцы дома должны быть заранее предупреждены о предстоящих работах и лишениях, с ними связанными. Уведомления вывешиваются на видном месте в подъезде и должны содержать сведения:

• почему отключаются ресурсы;
• сколько времени займут работы;
• когда планируется возобновление подачи воды.

Отсутствие информирования населения, а также несоблюдение сроков работ являются поводом жаловаться в надзорные органы.

Важно! Аварийные отключение воды предугадать невозможно, но спецслужбы обязаны безотлагательно принимать меры для их устранения.

Отключать воду могут и в следствие систематических неоплат коммунальных платежей собственниками квартир. По закону о таки мерах хозяина должны предупредить за 30 дней о предполагаемой процедуры. Срок накопленной задолженности должен составлять не менее 6 месяцев. Это правило касается горячей воды. Приостанавливать ХВС и блокировать водоотведение и отопление неправомерно.

Нормальной предполагается блокировка стояка водопровода внутри здания по вине потребителя. Если в квартире утечка, в первую очередь блокируют подачу воды. Скорость ремонта напрямую зависит от действий хозяина.

Нормативные показатели

С 2017 года на территории России действует Постановление Правительства, определяющее новые нормы и порядок в сфере водоснабжения. Что следует знать о них в данном случае:

• Допустимая продолжительность аварийного отключения ХВС – 8 часов в месяц. Каждый час просрочки предусматривает скидку 0,15% от месячного норматива.
• Падение давления ХВС на 25% и более снижает нормативный тариф на 0,1%.
• Допустимые перебои ГВС составляют 8 часов в месяц и 4 часа – максимальный единоразовый перерыв.
• Температура горячей воды на выходе из централизованного трубопровода должна колебаться в пределах 60-75°C. Допустимые отклонения — 3°C днем и 5°C в ночное время.
• Фиксация температуры ГВС на выходе из крана ниже 40°C дает повод к расчету по тарифам ХВС (при документальном подтверждении).

В соответствии с СанПиНом ресурсоснабжающие организации обязаны обеспечивать бесперебойное круглосуточную подачу холодной и горячей воды пользователям жилого фонда. Приведенные выдержки являются нормативной базой позволяют отстаивать свои права на оперативное решение проблем и перерасчет в управляющей компании и сбытовых организациях.

В случаях полного отсутствия водоснабжения в течение длительного периода, коммунальные службы должны обеспечивать регулярный подвоз запасов питьевой и технической воды населению для обеспечения санитарно-гигиенических нормативов.

Что делать?

Прежде чем бить тревогу и предаваться панике, жителям многоквартирных домов следует позвонить в управляющую компанию или ТСЖ, которые обслуживают здание. Контакты можно найти в интернете на официальном сайте организации или на одной из квитанций по оплате коммунальных услуг. Каждая подобная организация имеет физический адрес и приемные часы для личных обращений граждан.

Также за каждым районом закреплена аварийно-диспетчерская служба. Для выяснения оперативной информации можно обращаться к дежурному – контактные данные обычно размещаются на информационных стендах в подъездах жилых домов.

Важно! Если УК и аварийная служба не предоставили сведений, следующим пунктом обращения является Водоканал. Телефоны приемной доступны на сайте регионального представительства, во многих городах организована горячая линия и сервисы онлайн-консультаций, куда возможно пожаловаться, узнать причины и сделать заявку.

Для оперативного реагирования в чрезвычайных ситуациях эксперты рекомендуют выписать в отдельный справочник и держать под рукой контакты управляющей компании, аварийной службы и др.

Куда обратиться с претензиями в случае бездействия коммунальных служб

Если водоснабжение отсутствует уже продолжительный период, а работники коммунальных служб не дают внятного ответа о дате включения и причинах, эффективным стимулирующим решением может стать обращение в контролирующие органы. Таковыми являются Департамент ЖКХ, Роспотребнадзор, администрация города, жилищный комитет, в крайнем случае – прокуратура.

В ряде случаев само упоминание указанных инстанций подталкивает коммунальщиков к скорейшему решению проблемы и завершению профилактик. Подача письменной жалобы (лучше, если она будет коллективной) дает возможность добиться компенсации ущерба после затянувшегося ремонта трубопровода. Для коллективной жалобы потребуется подготовить следующую информацию:

• адрес дома;
• данные жильцов, участвующих в подаче претензии;
• дата прекращения водоснабжения и продолжительность;
• отсылка на нормативный документ, в котором закреплена ответственность по ресурсообеспечению населения и санкции;
• описание понесенного ущерба и неудобств, которые испытывают пострадавшие;
• прямая просьба принять меры, привлечь к ответственности виновных, выплатить компенсации.

Жалоба должна быть заверена подписями всех участников, инициирующих процедуру. Примеры бланков можно найти в свободном доступе в интернете.

Если тариф на горячее и холодное водоснабжение за период отключения остался неизменным, к жалобе следует приложить копии квитанций за отчетный месяц, подтверждающие факт нарушения. При благоприятном исходе дела на виновную организацию может быть наложен штраф, должностные лица наказаны (вплоть до увольнения), а пострадавшие получают компенсацию причиненного ущерба в денежном выражении.

Перерасчет стоимости коммунальных услуг в связи с отключением

Сумма оплаты за ГВС может быть уменьшена только в связи неполучением услуг сверх установленной нормы. Расчет по средним нормативам подразумевает снижение ежемесячной платы в размере 0,15% за каждый час отсутствия воды. Ведение плановых работ на участке также является основанием для перерасчета.

Важно! В квитанциях за отчетный месяц сумма должна быть удержана строкой «перерасчет». Если этот показатель отсутствует, потребитель имеет право обратиться в Единый Расчетный центр по месту жительства с заявлением о пересмотре суммы задолженности.

Также следует знать, что расчет стоимости водоснабжения пользователей, у которых установлены индивидуальные приборы учета, ведется по фактическим показаниям и не подлежит пересмотру при отключении.